Terugbetalingsbeleid
Als je goederen of diensten bij ons koopt, heb je gedurende 14 dagen vanaf de levering of het sluiten van de overeenkomst het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden. Je kan je bestelling dan terugsturen (de kosten hiervoor betaal je zelf en is op eigen risico) of terugbezorgen in onze winkel.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@diloco.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Herentalsesteenweg 49
2460 Lichtaart
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Wij nemen geen goederen terug die:
- De beveiliging of verzegeling hebben verbroken.
- Gedragen of gewassen zijn.
- Sporen van gebruik vertonen.
- Accessoires of onderdelen missen.
- Waarvan de prijsetiketten ontbreken.
- Ook cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.
Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de goederen nog wil kunnen terugsturen zoals hierboven omschreven, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen gepast zijn, maar mogen niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt moet dit, indien mogelijk, gebeuren samen met de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking en rekening houdend met onze gegeven instructies.
Als je je bestelling per post retourneert, storten we je binnen de 14 dagen nadat we je bestelling teruggekregen hebben, de volledige aankoopprijs ervan terug.
Hiervoor dient u uw bankgegevens in te vullen op het retourformulier.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.
Het retourrecht is niet van toepassing als de etiketten van de winkel niet meer correct aanwezig zijn.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@diloco.be.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Retourkosten
Bij het terugzenden van een product liggen de gehele verzendkosten bij de consument zelf. Wanneer u komt ruilen in de winkel is dit volledig gratis. Omruilen in de winkel kan mits het gewenste nieuwe artikel op dat moment voorradig in de winkel is.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.